Gradionは、新たな「インタラクションモード」機能を核にユーザー体験を再構築し、eディテーリング、メディア共有、インタラクティブな署名機能を提供。

課題

Ysuraの既存CRMは、旧式の技術基盤で構築され、複雑で操作しにくいワークフローと、ユーザーの期待やデバイス性能に追いついていないインターフェースが課題でした。製薬営業担当者と医療従事者とのやり取りにおいて、このツールは効率を低下させ、摩擦を生み出していました。 また、プラットフォームのデータ管理は分断されており、顧客記録の正確な維持が困難でした。フィールドチームが迅速に実行する必要のあるタスク、特に医療従事者との時間制約のある面談中や直前に行うタスクでも、インターフェースは複数の手順を要し、非効率的でした。 フィールドセールスツールにとって、これらの問題は複合的に影響します。顧客とのやり取り中に担当者の速度を低下させるCRMは、生産性指標だけでなく、エンゲージメント自体の質をも損ないます。プラットフォームは、その技術基盤とユーザー体験の両方において根本的な見直しが必要であり、特に製薬フィールドセールス業務を特徴づける対面およびデバイスを活用したシナリオに焦点を当てる必要がありました。

アプローチ

Gradionは、プロジェクトマネージャー、エンジニア、デザイナーからなる専任チームを編成し、Ysuraと緊密に連携してプロジェクトを進めました。主要な成果物は、「インタラクションモード」機能の開発です。これは、製薬営業担当者が医療従事者と面談する際の実際のワークフローに基づいて設計された、会議専用の体験を提供します。 インタラクションモードは、製薬営業の主要な活動を単一の合理化されたインターフェースに統合しました。具体的には、e-ディテーリング（電子営業プレゼンテーション）、メディア共有、インタラクティブなフォーム入力および署名機能です。フィールドチームが状況に応じてタブレット、ラップトップ、その他のハードウェアを使い分けることを考慮し、これらの機能は全てのデバイスで動作するように構築されました。 この取り組みの一環として、顧客データは一元化され、拡充されました。これにより、フィールドチームが面談前後で依存する記録の品質とアクセス性が向上しました。アップグレードされたユーザーインターフェースは、インタラクションモード内だけでなく、プラットフォーム全体のワークフローの複雑さを軽減しました。 デバイス非依存性は、機能セット全体における厳格な要件でした。Gradionは、提供される全ての機能が、フィールドで使用されるデバイスの種類に関わらず一貫して動作することを保証しました。