Ysura: Legacy-Pharma-CRM um den Interaction Mode neu aufgebaut. E-Detailing, Media Sharing und interaktive Signatur — geliefert über alle Geräte im pharmazeutischen Außendienst.
Überblick
Kunde
Ysura (ysura.com)
Branche
Pharma Tech / SaaS CRM
Region
Deutschland (globale Pharmakunden)
Größe
Münchner Softwareunternehmen, das globale Pharmaunternehmen bedient
Herausforderung
Legacy-Pharma-CRM mit neuem Interaction Mode für den Außendienst neu aufbauen
Leistungen
Produktdesign und UX/UI, Software Engineering, CRM-Modernisierung, Cross-Device-Entwicklung
Dauer
Laufend
Team
Projektmanager, Engineers und Designer
Details
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Kundenkontext
Ysura ist ein Münchner Softwareunternehmen, das eine speziell für den Pharma-Vertrieb entwickelte CRM-Plattform bereitstellt. Die Plattform bedient pharmazeutische Vertriebsmitarbeiter und Healthcare Professionals und unterstützt die strukturierten, compliance-sensitiven Engagement-Workflows, die den Pharma-Außendienst in Deutschland und international charakterisieren. Zu Ysuras Kunden gehören globale Pharmaunternehmen, deren Außendienstteams auf die Plattform als primäres Tool zur Verwaltung von Interaktionen mit Healthcare Professionals angewiesen sind.
Die Herausforderung
Das Legacy-CRM von Ysura war auf veralteter Technologie aufgebaut, mit einem komplexen, schwer zu navigierenden Workflow und einer Oberfläche, die nicht mit den Nutzererwartungen oder Gerätefähigkeiten Schritt gehalten hatte. Pharmazeutische Vertriebsmitarbeiter und die Healthcare Professionals, mit denen sie interagieren, arbeiteten mit einem Tool, das in jeder Interaktion Reibung erzeugte, statt sie zu reduzieren. Das Datenmanagement der Plattform war fragmentiert, Kundendatensätze waren schwer akkurat zu pflegen, und die Oberfläche erforderte mehrere Schritte für Aufgaben, die Außendienstteams schnell ausführen müssen — oft während oder unmittelbar vor einem zeitkritischen Termin mit einem Healthcare Professional. Bei einem Außendienst-Tool potenzieren sich diese Probleme: Ein CRM, das Vertriebsmitarbeiter bei Kundeninteraktionen ausbremst, schadet nicht nur Produktivitätskennzahlen, sondern der Qualität der Gespräche selbst.
Der Ansatz
Gradion engagierte sich mit einem vollständigen Team: Projektmanager, Engineers und Designer in enger Zusammenarbeit mit Ysura. Das zentrale Deliverable war die Entwicklung des Interaction Mode — eines dedizierten In-Meeting-Erlebnisses, das um den tatsächlichen Workflow eines pharmazeutischen Vertriebsmitarbeiters im Gespräch mit einem Healthcare Professional designt wurde. Der Interaction Mode konsolidierte die Kernaktivitäten einer Pharma-Vertriebsinteraktion in einer einzigen, schlanken Oberfläche: E-Detailing (elektronische Vertriebspräsentationen), Media Sharing und interaktives Formularausfüllen und Signieren. Diese Fähigkeiten wurden für alle Geräte entwickelt, in Anerkennung der Tatsache, dass Außendienstteams je nach Kontext einen Mix aus Tablets, Laptops und anderer Hardware nutzen. Kundendaten wurden zentralisiert und angereichert. Geräteunabhängigkeit war eine harte Anforderung über das gesamte Feature-Set hinweg.
Die Ergebnisse
Interaction Mode entwickelt und operational — neues In-Meeting-Feature vollständig gelauncht E-Detailing-Fähigkeiten live — elektronische Vertriebspräsentationen werden innerhalb des CRM bei Außendienstinteraktionen geliefert Media Sharing operational — Vertriebsmitarbeiter können Materialien mit Healthcare Professionals direkt aus der Plattform teilen Interaktives Formularausfüllen und Signieren — Einwilligungs- und Dokumentations-Workflows werden innerhalb der Interaktion abgeschlossen Geräteunabhängigkeit erreicht — vollständiges Feature-Set funktioniert über alle von Außendienstteams genutzten Geräte Nutzerengagement und Datengenauigkeit verbessert — Effizienzgewinne im täglichen Pharma-Außendienst berichtet
Leistungen & Technologie
Erbrachte Leistungen
- Produktdesign und UX/UI
- Software Engineering
- Feature-Entwicklung (Interaction Mode)
- CRM-Modernisierung
- Cross-Device-Entwicklung
- Kundendatenarchitektur
Technologie-Stack
- CRM-Plattform-Engineering
- E-Detailing- und Media-Sharing-Integration
- Interaktive Formular- und Signatur-Workflows
- Geräteunabhängige Frontend-Entwicklung
Engagement-Modell
Vollständiges eingebettetes Team: Projektmanager, Engineers und Designer
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