Ysura: CRM dược phẩm cũ được tái cấu trúc xoay quanh Interaction Mode. E-detailing, chia sẻ tài liệu và ký biểu mẫu tương tác được triển khai trên mọi thiết bị dùng trong bán hàng dược phẩm.
Tổng quan
Khách hàng
Ysura (ysura.com)
Ngành
Công nghệ Dược phẩm / CRM dạng SaaS
Khu vực
Đức (phục vụ toàn cầu)
Quy mô
Không công bố
Thách thức
Hiện đại hóa CRM – Cải tổ UX, phát triển tính năng, tái thiết kế quy trình làm việc
Dịch vụ
Thiết kế sản phẩm, kỹ thuật phần mềm, phát triển tính năng, UX/UI
Thời gian
Đang triển khai
Đội ngũ
Không công bố
5 năng lực cốt lõi
E-detailing, chia sẻ, ký biểu mẫu và vận hành đa thiết bị
Độc lập thiết bị
triển khai đầy đủ Interaction Mode trên mọi thiết bị
Tải nghiên cứu điển hình dưới dạng PDF
Tài liệu chia sẻ · tự động tạo · luôn cập nhật
Bối cảnh khách hàng
Ysura là một công ty phần mềm có trụ sở tại Munich, phát triển nền tảng CRM chuyên biệt cho ngành dược phẩm. Nền tảng này phục vụ đội ngũ trình dược viên và các chuyên gia y tế, hỗ trợ những quy trình tương tác có cấu trúc và yêu cầu tuân thủ cao, vốn là đặc thù của hoạt động bán hàng dược phẩm tại Đức và trên thị trường quốc tế. Khách hàng của Ysura là các công ty dược phẩm toàn cầu, với đội ngũ bán hàng sử dụng nền tảng như công cụ chính để quản lý tương tác với chuyên gia y tế.
Thách thức
Hệ thống CRM cũ của Ysura được xây dựng trên nền công nghệ lỗi thời, với quy trình làm việc phức tạp, khó điều hướng và giao diện không còn đáp ứng kỳ vọng người dùng hay khả năng của thiết bị hiện đại. Thay vì giúp các tương tác diễn ra mượt hơn, công cụ này lại tạo thêm ma sát trong hầu như mọi lần làm việc giữa trình dược viên và chuyên gia y tế. Việc quản lý dữ liệu trên nền tảng bị phân mảnh, hồ sơ khách hàng khó duy trì độ chính xác, còn giao diện lại đòi hỏi quá nhiều bước cho những tác vụ mà đội ngũ hiện trường phải hoàn thành rất nhanh, thường là ngay trong hoặc trước một cuộc gặp quan trọng. Với một công cụ phục vụ bán hàng tại hiện trường, đây là vấn đề đặc biệt nghiêm trọng. Một CRM làm chậm đội ngũ bán hàng không chỉ ảnh hưởng đến năng suất mà còn làm giảm chất lượng của chính các cuộc tương tác. Nền tảng này cần được xem xét lại từ gốc, cả về nền tảng kỹ thuật lẫn trải nghiệm người dùng, với trọng tâm là các kịch bản làm việc trực tiếp và phụ thuộc thiết bị.
Giải pháp
Gradion tham gia với một đội ngũ đầy đủ gồm quản lý dự án, kỹ sư và nhà thiết kế, làm việc chặt chẽ cùng Ysura. Trọng tâm bàn giao là phát triển tính năng Interaction Mode — một trải nghiệm chuyên biệt cho các buổi gặp, được thiết kế xoay quanh quy trình làm việc thực tế của trình dược viên khi tương tác với chuyên gia y tế. Interaction Mode hợp nhất các hoạt động cốt lõi của một phiên tương tác bán hàng dược phẩm vào một giao diện duy nhất, gọn hơn và dễ dùng hơn: e-detailing, chia sẻ tài liệu đa phương tiện, cùng điền và ký biểu mẫu tương tác. Toàn bộ các khả năng này được xây dựng để hoạt động nhất quán trên mọi thiết bị, phản ánh đúng thực tế đội ngũ hiện trường sử dụng kết hợp máy tính bảng, laptop và các phần cứng khác tùy bối cảnh. Song song đó, dữ liệu khách hàng được tập trung và làm giàu, giúp cải thiện chất lượng cũng như khả năng truy cập hồ sơ trước và sau mỗi lần tương tác. Giao diện mới cũng giảm độ phức tạp của quy trình trên toàn bộ nền tảng, không chỉ riêng trong Interaction Mode.
Kết quả
Chế độ Tương tác (Interaction Mode) được phát triển và vận hành hiệu quả - tính năng mới trong cuộc họp đã ra mắt đầy đủ. Khả năng E-detailing được triển khai - trình bày bán hàng điện tử trực tiếp trong CRM trong các tương tác tại hiện trường. Chia sẻ tài liệu hoạt động hiệu quả - đại diện có thể chia sẻ tài liệu với chuyên gia y tế trực tiếp từ nền tảng. Điền và ký biểu mẫu tương tác - quy trình đồng thuận và tài liệu được hoàn tất ngay trong quá trình tương tác. Đạt được khả năng tương thích đa thiết bị - bộ tính năng đầy đủ hoạt động trên mọi thiết bị được đội ngũ hiện trường sử dụng. Cải thiện mức độ tương tác của người dùng và độ chính xác dữ liệu - hiệu quả vận hành được nâng cao trong các hoạt động bán hàng dược phẩm hàng ngày.
Dịch vụ & Công nghệ
Dịch vụ đã cung cấp
- Thiết kế sản phẩm và UX/UI
- Kỹ thuật phần mềm
- Phát triển tính năng (Chế độ Tương tác)
- Hiện đại hóa CRM
- Phát triển đa thiết bị
- Kiến trúc dữ liệu khách hàng
Công nghệ sử dụng
- Kỹ thuật nền tảng CRM
- Tích hợp e-detailing và chia sẻ tài liệu
- Quy trình biểu mẫu tương tác và ký điện tử
- Phát triển frontend độc lập thiết bị
Mô hình hợp tác
Đội ngũ chuyên trách (quản lý dự án, kỹ sư, nhà thiết kế)
Bạn đang xây dựng hoặc hiện đại hóa sản phẩm SaaS yêu cầu tuân thủ cao, nơi trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định?
Hãy mô tả sản phẩm và người dùng của bạn. Chúng tôi sẽ cùng bạn xác định phạm vi hợp tác phù hợp