老舗プレミアムリテーラー：レガシーの制約を超え、成長を志向する3世代続くファミリービジネスへの戦略的アセスメントとShopware 6移行支援。

課題

クライアントがグラディオンに相談した時点で、そのデジタルプラットフォームは、事業を推進するどころか、むしろ制約となっていました。長年運用されてきた既存のOXIDシステムは、この種の多くのシステムと同様に、カスタマイズが積み重なり、日常的なメンテナンスさえ困難な状況でした。パッチを適用するたびに新たな依存関係が生じ、場当たり的な対応が柔軟性を損なっていました。プラットフォームの当初の設計は、現在求められる規模や複雑性を想定していなかったのです。 課題は具体的かつ相互に関連していました。製品の在庫状況や表示が販売チャネル間で一貫して最適化されておらず、販売機会の損失につながっていました。多くの業務ワークフローが依然として手作業に依存しており、処理速度と正確性に関するリスクを生み出していました。複数の技術システムと組織システムがそれぞれ独立して発展した結果、日常的に非効率性が生じていましたが、これを段階的に修正することは困難でした。 同時に、同社はまだ解決されていない戦略的な課題に直面していました。例えば、国際化をどの方向に進めるべきか、製品ラインナップを競争力のあるものにするにはどうすべきか、マーケットプレイスとの統合は理にかなっているのか、そして今後の販売チャネル戦略をどのように構築すべきか、といった点です。これらの問いにまず答えを出さずにプラットフォームや組織に関する意思決定を行うことは、誤ったソリューションを完璧に構築してしまうリスクを伴いました。 同社が必要としていたのは、まず戦略的な明確性を提供し、その上で構造化された実行を支援できる、両方のレベルで対応可能なパートナーでした。

アプローチ

Gradionは、お客様の現状の業務とデジタルポテンシャルを包括的に分析することから着手しました。システム決定に先立ち、技術的・組織的ニーズを詳細に把握したのです。この評価では、国際展開の範囲、製品ラインナップの優先順位、マーケットプレイスチャネルの実現可能性、ブランドポジショニング、販売チャネルのアーキテクチャといった戦略的な課題に直接取り組みました。これらの課題が解決されて初めて移行計画が進行し、Shopware 6が単に既存システムを置き換えるだけでなく、お客様が選択した事業方向性に沿って構成されることを確実にしました。 並行して、ロジスティクスにも対応しました。Gradionは、新たなロジスティクスパートナーの選定を支援し、お客様の事業規模と成長予測に合致した、より効率的なフルフィルメントプロセスを確立しました。 Shopware 6への移行は、国際的な専門家からなる混成チームと、ドイツの専任マネジメントチームが連携して実行されています。この体制は、事業継続性の維持を重視したものです。長年の顧客関係を持つ同族企業にとって、長期にわたる混乱は許容できないため、プロジェクトはその方針に沿って管理されました。Gradionとお客様チーム間のコミュニケーションは、常に直接的かつ個別に対応し、お客様のペースと優先順位に合致していました。