Doanh Nghiệp Bán Lẻ Cao Cấp Ba Thế Hệ: Đánh giá chiến lược và di chuyển lên Shopware 6 cho một doanh nghiệp gia đình ba thế hệ, sẵn sàng tăng trưởng vượt qua các giới hạn của hệ thống cũ.

Thách thức

Khi khách hàng tìm đến Gradion, nền tảng số của họ đã trở thành một rào cản thay vì là yếu tố thúc đẩy. Hệ thống OXID hiện có đã được sử dụng trong nhiều năm, và giống như nhiều hệ thống cũ khác, nó đã tích lũy nhiều lớp tùy chỉnh khiến việc bảo trì định kỳ cũng trở nên khó khăn. Mỗi bản vá lỗi lại tạo ra các phụ thuộc mới, và mỗi giải pháp tạm thời lại làm giảm tính linh hoạt. Thiết kế ban đầu của nền tảng không lường trước được quy mô hay độ phức tạp mà nó hiện phải hỗ trợ. Các vấn đề rất cụ thể và có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Việc hiển thị và khả năng sẵn có của sản phẩm không được tối ưu hóa nhất quán trên các kênh bán hàng, dẫn đến bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh. Các quy trình thủ công vẫn chi phối quá nhiều quy trình vận hành, tạo ra rủi ro về tốc độ và độ chính xác. Một số hệ thống kỹ thuật và tổ chức đã phát triển độc lập với nhau, gây ra những bất cập xuất hiện hàng ngày nhưng khó có thể khắc phục từng bước. Đồng thời, công ty phải đối mặt với những câu hỏi chiến lược chưa được giải quyết, chẳng hạn như định hướng quốc tế hóa, cách định vị danh mục sản phẩm cạnh tranh, liệu việc tích hợp với các sàn thương mại điện tử có hợp lý hay không, và cách xây dựng chiến lược kênh bán hàng trong tương lai. Việc đưa ra các quyết định về nền tảng và tổ chức mà không giải quyết trước những câu hỏi này sẽ có nguy cơ xây dựng một giải pháp không phù hợp với mục tiêu. Doanh nghiệp cần một đối tác có khả năng làm việc ở cả hai cấp độ: cung cấp sự rõ ràng về chiến lược trước tiên, sau đó là triển khai có cấu trúc.

Giải pháp

Gradion khởi đầu dự án bằng việc phân tích toàn diện hoạt động hiện tại và tiềm năng số hóa của khách hàng. Chúng tôi lập bản đồ chi tiết các nhu cầu kỹ thuật và tổ chức trước khi đưa ra bất kỳ quyết định hệ thống nào. Đánh giá này tập trung giải quyết các câu hỏi chiến lược cốt lõi: phạm vi quốc tế hóa, ưu tiên danh mục sản phẩm, tính khả thi của kênh thị trường, định vị thương hiệu và kiến trúc kênh bán hàng. Chỉ khi các vấn đề chiến lược này được xác định rõ ràng, kế hoạch chuyển đổi mới được triển khai, đảm bảo Shopware 6 được cấu hình để phục vụ định hướng kinh doanh đã chọn, thay vì chỉ đơn thuần thay thế hệ thống cũ. Song song đó, chúng tôi cũng giải quyết bài toán logistics. Gradion đã tư vấn lựa chọn đối tác logistics mới, thiết lập quy trình thực hiện đơn hàng tinh gọn hơn, phù hợp với quy mô hoạt động và mục tiêu tăng trưởng của công ty. Quá trình chuyển đổi sang Shopware 6 đang được thực hiện bởi một đội ngũ chuyên gia quốc tế kết hợp cùng đội ngũ quản lý chuyên trách tại Đức. Cấu trúc này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì hoạt động liên tục, bởi một doanh nghiệp gia đình với các mối quan hệ khách hàng lâu năm không thể chấp nhận gián đoạn kéo dài. Dự án được quản lý chặt chẽ theo nguyên tắc này. Giao tiếp giữa Gradion và đội ngũ khách hàng luôn trực tiếp, minh bạch và đồng điệu với nhịp độ cũng như ưu tiên của công ty trong suốt quá trình.