Đây không phải là một dự án công nghệ. Đây là một giải pháp nâng cao lợi nhuận.

Mọi doanh nghiệp đều có những quy trình mà nhân viên dành phần lớn thời gian trong ngày để thực hiện các công việc lặp đi lặp lại theo một khuôn mẫu nhất định: đọc cùng loại email, trích xuất cùng trường thông tin từ cùng loại tài liệu, hoặc chuyển các yêu cầu tương tự qua cùng một chuỗi phê duyệt. Những công việc này tốn kém, dễ xảy ra lỗi và không phải là lý do bạn tuyển dụng họ. Một tác nhân AI có thể thực hiện nhanh hơn, với khối lượng lớn hơn, không nghỉ ốm hay biến động nhân sự, chỉ với một phần nhỏ chi phí.

Vấn đề không phải là liệu điều đó có khả thi hay không. Mà là nên bắt đầu với quy trình nào.

Hiệu quả kinh tế rất rõ ràng

Chúng tôi hiện đang tự động hóa hộp thư hỗ trợ khách hàng cho một khách hàng. Tác nhân AI xử lý các yêu cầu đến, giải quyết các trường hợp tiêu chuẩn dựa trên cơ sở tri thức của công ty, soạn thảo phản hồi để con người xem xét các trường hợp ngoại lệ, và chuyển tiếp một tỷ lệ nhỏ các trường hợp thực sự cần sự can thiệp của con người. Tổng chi phí hệ thống: khoảng € 100.000 mỗi năm. Chi phí nhân sự được thay thế: khoảng € 250.000 mỗi năm. Khoản tiết kiệm ròng từ năm đầu tiên: € 150.000. Mô hình này – đầu tư ở mức năm hoặc sáu chữ số thấp, và tiết kiệm được đáng kể hơn – là trọng tâm trong mọi dự án chúng tôi triển khai.

Khoản đầu tư thường nằm trong khoảng năm chữ số. Lợi tức có thể đo lường được trong năm đầu tiên. Thường là trong quý đầu tiên. Khi tác nhân AI đầu tiên đi vào hoạt động và khoản tiết kiệm trở thành hiện thực, việc triển khai cho quy trình tiếp theo sẽ dễ dàng hơn để biện minh – và chi phí xây dựng cũng thấp hơn, vì kiến trúc và lớp dữ liệu đã có sẵn.

Các ứng dụng trong các quy trình phổ biến

Xử lý hóa đơn và tài liệu:
Một đội ngũ thủ công xử lý khoảng 100 hóa đơn mỗi ngày. Một tác nhân AI xử lý 10.000 hóa đơn – với độ nhất quán cao hơn và đầy đủ nhật ký kiểm toán. Mô hình tương tự áp dụng cho các đơn đặt hàng, xác nhận giao hàng, thư từ nhà cung cấp và bất kỳ quy trình nghiệp vụ văn phòng nào liên quan nhiều đến tài liệu.

Hỗ trợ khách hàng và bàn dịch vụ:
phân loại tự động, giải quyết các truy vấn tiêu chuẩn, soạn thảo phản hồi để xem xét, chuyển tiếp rõ ràng các trường hợp phức tạp. Dự án hiện tại: giảm 80% chi phí xử lý.

Sàng lọc hồ sơ và ứng viên:
Việc xem xét thủ công đạt khoảng 300 hồ sơ mỗi ngày cho mỗi chuyên viên tuyển dụng. Một tác nhân AI xử lý hơn 700 hồ sơ với tiêu chí nhất quán cho mọi ứng viên. Thời gian của chuyên viên tuyển dụng chuyển từ công việc hành chính sang đánh giá chuyên môn.

Vận hành chuỗi cung ứng và nhà cung cấp:
đối chiếu hóa đơn, đối soát đơn đặt hàng, quy trình đặt hàng. Các quy trình này tiêu tốn đáng kể nhân lực và tạo ra tỷ lệ lỗi không cân xứng khi thực hiện thủ công.

Tác nhân AI thực sự là gì

Không phải chatbot. Không phải bảng điều khiển. Đây là một quy trình làm việc với trí thông minh là trọng tâm: một yếu tố kích hoạt khởi động quy trình, logic định tuyến và ra quyết định, một mô hình AI xử lý các phần cần sự hiểu biết, và các hành động ghi kết quả trở lại hệ thống hiện có của bạn. Nó hoạt động liên tục, ở quy mô lớn, không cần sự can thiệp của con người đối với các trường hợp tiêu chuẩn – và chuyển tiếp rõ ràng khi gặp phải điều gì đó nằm ngoài phạm vi xác định của nó.

Kiến trúc được thiết kế đơn giản một cách có chủ đích: n8n để điều phối quy trình làm việc, các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) phù hợp với từng tác vụ cụ thể, và một lớp dữ liệu sạch. Các hệ thống đơn giản sẽ duy trì hoạt động. Các hệ thống phức tạp thường bị tắt khi có lỗi và không ai hiểu lý do.

Điều kiện tiên quyết duy nhất: dữ liệu sạch

Trước khi xây dựng bất kỳ tác nhân AI nào, chúng tôi đánh giá dữ liệu hiện có, mức độ sạch của dữ liệu và nơi lưu trữ. Một tác nhân AI được xây dựng trên dữ liệu sạch, có cấu trúc sẽ tạo ra kết quả dự đoán được. Một tác nhân AI được xây dựng trên các hệ thống phân mảnh với lược đồ không nhất quán sẽ tạo ra thông tin sai lệch, lỗi và bị ngừng hoạt động trong vòng vài tuần. Chúng tôi đã chứng kiến cả hai kết quả này. Nếu dữ liệu cần được xử lý trước, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng ngay từ đầu và đưa vào phạm vi dự án. Không có bất kỳ bất ngờ nào sau khi hợp đồng được ký kết.

Lưu ý về nơi lưu trú dữ liệu

Đối với các khách hàng có yêu cầu về chủ quyền dữ liệu – dù là do quy định GDPR, yêu cầu ngành, hay quyết định cấp hội đồng quản trị về việc không phụ thuộc vào hạ tầng đám mây của Mỹ – chúng tôi triển khai trên đám mây chủ quyền EU (StackIT, Hetzner, OVHcloud) hoặc hoàn toàn tại chỗ bằng cách sử dụng các mô hình mã nguồn mở (Llama, Mistral, Phi) không yêu cầu gọi API bên ngoài. Đây là một tùy chọn chúng tôi thiết kế theo yêu cầu, không phải là một giới hạn cản trở khả năng triển khai của chúng tôi.

Bằng chứng thực tế

Trong các triển khai thực tế, các hệ thống AI tác tử của Gradion xử lý hơn 20 triệu tác vụ mỗi tháng. procelo tosca đã đạt độ chính xác truy vấn SQL hơn 80% trên các lược đồ ERP phức tạp chỉ trong 8 tuần triển khai. Đội ngũ sản phẩm AI của Shopware – gồm 21 kỹ sư Gradion – đã giúp giảm khoảng 40% chi phí phát triển sản phẩm.

Hãy cho chúng tôi biết quy trình nào đang tiêu tốn nhiều chi phí nhất của bạn. Chúng tôi sẽ xác định phạm vi triển khai tác tử, ước tính mức tiết kiệm và trình bày phân tích hiệu quả kinh doanh trước khi bạn đưa ra bất kỳ cam kết nào.