Eine deutsche E-Commerce-Agentur mit rund 50 Mitarbeitenden stabilisierte nach dem Ende des Corona-Booms ihre grenzüberschreitende Zusammenarbeit mit Gradion durch gezielte operative Anpassungen.

Die Herausforderung

Der E-Commerce-Boom der frühen 2020er-Jahre hielt nicht an. Als sich die Marktbedingungen nach der Corona-Pandemie normalisierten, verlangsamten sich die digitalen Ausgaben, und die Budgets der Händler wurden enger. Für den Kunden bedeutete das ein schwierigeres Umfeld für die Gewinnung neuer Aufträge und für einen gleichmäßigen Projektfluss - und genau in dieser Phase brauchte das Unternehmen operative Stabilität, um sein Team und seine Marktposition zu schützen. Mehrere Belastungen traten gleichzeitig auf: Das geringere Auftragsvolumen erschwerte eine gleichbleibende Auslastung externer Entwicklungspartner, die Zeitverschiebung zwischen dem Kunden und dem Team von Gradion führte zu Kommunikationslücken und verzögerten Feedbackschleifen, und unklare Projektbriefings zogen Nacharbeit nach sich. Die Herausforderung lag nicht in der fachlichen Fähigkeit der Gradion-Entwickler, sondern in ihrer operativen Einbindung in die Arbeitsabläufe der Agentur - und das in einem Umfeld, das bereits unter dem Druck äußerer Marktkräfte stand. Gebraucht wurde eine Partnerschaft, die als koordinierte Erweiterung des internen Teams funktionierte, auch wenn Auftragsvolumen und Margen schwankten.

Der Ansatz

Statt das gesamte Engagement neu zu strukturieren, konzentrierten sich Gradion und der Kunde auf drei gezielte operative Hebel, die sich über die Zeit summierten. Der erste Hebel war die Unterstützung durch Projektmanagement: Gradion setzte eine feste Projektleitung ein, die die Kommunikation schärfte, die Leistungsabgrenzung vor Arbeitsbeginn straffte und die Sprints durch enge Zeitpläne und begrenzte Budgets führte. Der zweite Hebel war die Terminplanung: Meetings wurden auf den frühen Nachmittag nach europäischer Zeit verlegt, um ein sinnvolles Überlappungsfenster mit dem Team von Gradion zu schaffen, sodass Rückmeldungen noch am selben Arbeitstag bearbeitet werden konnten. Der dritte Hebel war die Planung der Arbeitsauslastung: Regelmäßige Abstimmungssitzungen zwischen den Teams sorgten dafür, dass die Entwickler von Gradion auch bei schwankender Projektpipeline engagiert und ausgelastet blieben. Entscheidend war zudem, dass Gradion Shopware-Spezialisten statt Generalisten einsetzte. Diese fachliche Passung verringerte den Einarbeitungsaufwand und stärkte die Positionierung der Agentur rund um das Shopware-Ökosystem.