Thương hiệu D2C: 7 cửa hàng Shopify Plus tại APAC và Châu Mỹ. Tăng trưởng doanh thu 121%. Thời gian tải trang giảm từ 14 giây xuống dưới 1 giây.

Thách thức

Nền tảng nội bộ của khách hàng được xây dựng để đảm bảo tính ổn định, không phải để mở rộng. Nó có thể hỗ trợ một vài thị trường với ngôn ngữ, mô hình giá và luồng logistics đồng nhất. Nhưng không thể hỗ trợ việc thâm nhập đồng thời vào bảy thị trường riêng biệt trên hai châu lục, mỗi nơi có tiền tệ, cấu trúc thuế, hạn chế về vận chuyển và kỳ vọng của khách hàng khác nhau. Quyết định chuyển sang Shopify Plus đã giải quyết vấn đề nền tảng. Tuy nhiên, nó lại tạo ra một vấn đề mới: khi lượng truy cập tăng lên trên khắp APAC và Châu Mỹ, bộ tính năng có sẵn của Shopify tỏ ra không đủ. Hiệu suất là vấn đề cấp bách nhất. Thời gian tải trang 14 giây trên máy tính để bàn đã phá hủy tỷ lệ chuyển đổi trước khi khách hàng kịp tiếp cận trang sản phẩm. Việc bản địa hóa bị phân mảnh. Quy trình thanh toán không được tối ưu hóa cho hành vi khu vực. Và việc thiếu các công cụ tùy chỉnh cấp doanh nghiệp đồng nghĩa với việc đội ngũ có quyền kiểm soát hạn chế đối với các logic thương mại quan trọng. Thương hiệu cần một đối tác có thể kiến trúc và triển khai hạ tầng Shopify Plus thực sự được xây dựng cho quy mô quốc tế – không phải là một triển khai theo mẫu, mà là một hệ thống đa thị trường được thiết kế cho hiệu suất, bản địa hóa và tăng trưởng dài hạn.

Giải pháp

Gradion đã thiết kế và triển khai kiến trúc Shopify Plus đa thị trường, bao phủ cả bảy thị trường mục tiêu: Philippines, Nhật Bản, Mỹ, Canada, Hàn Quốc, Singapore và Ấn Độ. Mỗi cửa hàng trực tuyến được bản địa hóa hoàn chỉnh, điều chỉnh phù hợp với ngôn ngữ, tiền tệ, giá cả và kỳ vọng hành trình khách hàng của từng khu vực, đồng thời vận hành trong một khuôn khổ kỹ thuật thống nhất, giúp quản lý chi phí bảo trì hiệu quả. Phát triển giao diện (theme) được tùy chỉnh để hỗ trợ các nhu cầu đặc thù của từng thị trường mà vẫn đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các cửa hàng. Các tích hợp bên thứ ba được lựa chọn và triển khai để lấp đầy những khoảng trống chức năng mà các tính năng gốc của Shopify không thể đáp ứng ở quy mô này: FreshChat cho giao tiếp khách hàng, Aftership cho theo dõi sau mua hàng, Yotpo cho đánh giá và chương trình khách hàng thân thiết, và Ometria cho tự động hóa tiếp thị. Tùy chỉnh cấp độ doanh nghiệp là yếu tố cốt lõi trong quá trình triển khai. Gradion đã áp dụng Checkout Extensions để kiểm soát luồng thanh toán ở cấp độ mã, Shopify Functions cho logic giảm giá và khuyến mãi tùy chỉnh, Cart Validation để thực thi các quy tắc kinh doanh trước khi hoàn tất mua hàng, Storefront API cho các tương tác frontend không đầu (headless) và tùy chỉnh, cùng Delivery Customization để xử lý sự phức tạp của các tùy chọn thực hiện đơn hàng theo khu vực. Tối ưu hóa hiệu suất được xem là yêu cầu ưu tiên hàng đầu, không phải là nhiệm vụ sau khi ra mắt. Thông qua việc giảm thiểu tài nguyên chặn hiển thị, tối ưu hóa hình ảnh và kỹ thuật đường dẫn quan trọng, thời gian tải trang đã giảm từ 14 giây xuống dưới 1 giây trên máy tính để bàn và khoảng 4 giây trên thiết bị di động – một sự chuyển đổi có tác động trực tiếp và đo lường được đến mọi chỉ số chuyển đổi tiếp theo.