Nền tảng SaaS Fintech Thụy Sĩ: Thay thế ứng dụng hybrid cũ bằng nền tảng di động native - và 4 năm liên tục phát hành phiên bản hai tuần một lần.

Thách thức

Khách hàng có tầm nhìn sản phẩm rõ ràng: đưa việc quản lý tài liệu và thư tín trở thành ưu tiên hàng đầu trên thiết bị di động. Tuy nhiên, các ứng dụng di động hiện có không thể đáp ứng được tầm nhìn này. Các ứng dụng được xây dựng trên Ionic Framework, một công nghệ hybrid mang lại sự tiện lợi đa nền tảng nhưng phải đánh đổi bằng chiều sâu tính năng và hiệu suất native. Khi kỳ vọng của người dùng tăng lên và lộ trình sản phẩm trở nên tham vọng hơn, Ionic đã trở thành một rào cản thay vì một nền tảng vững chắc. Các vấn đề ngày càng chồng chất. Các dịch vụ backend kết nối ứng dụng di động không nhất quán, gây ra lỗi đồng bộ hóa dữ liệu thường xuyên, làm người dùng thất vọng khi quản lý các tài liệu tài chính yêu cầu độ chính xác tuyệt đối. Về mặt tổ chức, sự chú ý của đội ngũ sản phẩm chủ yếu tập trung vào nền tảng web. Các cải tiến di động bị coi là thứ yếu, khiến các ứng dụng ngày càng không được quan tâm đúng mức so với trải nghiệm web. Sự phối hợp giữa các nhóm chức năng web và di động đã trở nên cứng nhắc, hình thành các silo riêng biệt. Các quyết định cần ý kiến từ cả hai phía diễn ra chậm chạp, và việc triển khai tính năng phụ thuộc vào logic API chung thường xuyên bị đình trệ. Hệ quả tổng thể là một sản phẩm di động không thể hiện đúng tiềm năng của nền tảng mà nó đại diện. Đối với một công ty mà toàn bộ giá trị cốt lõi dựa trên việc truy cập tài liệu nhạy cảm một cách liền mạch và đáng tin cậy, trải nghiệm di động không ổn định là mối đe dọa trực tiếp đến lòng tin của khách hàng và vị thế cạnh tranh. Doanh nghiệp cần một đối tác có thể chịu trách nhiệm hoàn toàn về lớp di động, không chỉ viết mã mà còn thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ gốc rễ, đồng thời kết nối khoảng cách giữa các chức năng phát triển di động và web.

Giải pháp

Gradion tiếp cận dự án này như một sự chuyển đổi nền tảng toàn diện, không phải chỉ là các bản vá lỗi. Quyết định đầu tiên và cũng là quan trọng nhất: thay thế hoàn toàn framework Ionic hybrid bằng phát triển ứng dụng native cho iOS và Android. Điều này đã loại bỏ giới hạn hiệu suất, vốn hạn chế độ sâu tính năng, đồng thời mở khóa toàn bộ khả năng native của từng nền tảng, bao gồm camera, lưu trữ an toàn, thông báo đẩy, xác thực sinh trắc học và các tích hợp sâu hơn ở cấp độ hệ điều hành, đặc biệt quan trọng cho quy trình xử lý tài liệu tài chính. Song song đó, Gradion tập trung ổn định kiến trúc backend. Các API được kiểm tra, khắc phục các điểm không nhất quán và logic đồng bộ hóa dữ liệu được xây dựng lại theo tiêu chuẩn độ tin cậy cao, đáp ứng yêu cầu xử lý tài liệu tài chính. Công việc backend và mobile được tiến hành theo các chuỗi phối hợp chặt chẽ, đảm bảo rằng các cải tiến về độ ổn định ở tầng API được tận dụng tối đa bởi các ứng dụng native mới. Trải nghiệm người dùng (UX) được thiết kế lại từ đầu. Mục tiêu là tạo ra điều hướng trực quan cho các tác vụ hàng ngày, bao gồm quét tài liệu, gắn thẻ hóa đơn và khởi tạo thanh toán. Mỗi luồng công việc được thiết kế dựa trên hành vi người dùng thực tế, thay vì kế thừa từ mô hình ưu tiên máy tính để bàn đã định hình giao diện ban đầu. Điểm mấu chốt là Gradion đã thiết lập các kênh hợp tác chặt chẽ giữa các nhóm mobile và web. Tài liệu API chung, các buổi lập kế hoạch chung và lộ trình sản phẩm đồng bộ đã biến cấu trúc silo hiện có thành một tổ chức sản phẩm phối hợp. Điều này quan trọng không kém công việc kỹ thuật, vì một đội ngũ phối hợp tốt sẽ duy trì tốc độ, trong khi một đội ngũ rời rạc sẽ làm giảm hiệu suất. Kết quả là một mô hình phân phối được xây dựng để cải tiến liên tục, không phải chỉ là các bản phát hành một lần, cung cấp chu kỳ tính năng hai tuần một lần, mang lại cho khách hàng tiến độ ổn định mà không gặp rủi ro mất ổn định từ các bản phát hành lớn không thường xuyên.