Bệnh viện Quốc tế: Tái cấu trúc số lấy bệnh nhân làm trọng tâm cho bệnh viện quốc tế hàng đầu Việt Nam. Tối ưu cho di động, SEO tiếng Việt và trao quyền tự chủ cho đội ngũ nội dung.

Thách thức

Dù sở hữu danh tiếng về chuyên môn lâm sàng suốt hai thập kỷ, nền tảng kỹ thuật số của bệnh viện đã bắt đầu lạc hậu trước sự chuyển mình mạnh mẽ của thị trường y tế tư nhân. Các đối thủ cạnh tranh đang quyết liệt hiện đại hóa sự hiện diện trực tuyến, trong khi bệnh nhân ngày nay thường hình thành ấn tượng đầu tiên về chất lượng dịch vụ thông qua trải nghiệm số. Niềm tin từng được xây dựng qua truyền miệng giờ đây cần được củng cố bằng sự chuyên nghiệp trên màn hình thiết bị. Website cũ bộc lộ ba điểm nghẽn cốt lõi. Thứ nhất, hành trình người dùng chưa tối ưu: các chức năng đặt lịch, tìm kiếm bác sĩ và chuyên khoa thiếu tính trực quan, gây trở ngại lớn cho nhóm bệnh nhân truy cập bằng thiết bị di động. Thứ hai, ngôn ngữ nội dung chưa cân bằng được giữa tính học thuật y khoa và sự thấu cảm cần thiết để kết nối với bệnh nhân Việt Nam. Thứ ba, hệ thống quản lý nội dung (CMS) cũ gây khó khăn cho đội ngũ vận hành nội bộ; mọi cập nhật đều phụ thuộc vào nhà phát triển, tạo nên sự trì trệ trong việc truyền thông. Ngoài ra, cấu trúc SEO nền tảng chưa được tối ưu hóa, làm hạn chế khả năng tiếp cận tự nhiên đối với tệp khách hàng khổng lồ trên công cụ tìm kiếm.

Giải pháp

Gradion tái cấu trúc dự án dựa trên sự giao thoa giữa ba trụ cột: Nội dung, Thiết kế và Công nghệ. Thay vì triển khai rời rạc, các luồng công việc được thiết kế để bổ trợ lẫn nhau nhằm tạo ra một hệ sinh thái đồng nhất. Về nội dung: chúng tôi xây dựng chiến lược biên tập lấy bệnh nhân làm trọng tâm. Giọng văn được tinh chỉnh để giữ vững tính chuyên môn nhưng vẫn đảm bảo sự gần gũi, dẫn dắt bệnh nhân qua các lo âu về bệnh lý bằng ngôn ngữ bản địa hóa tự nhiên. Mọi thông điệp đều ưu tiên giải tỏa tâm lý lo âu của người tìm kiếm thay vì chỉ liệt kê các thông số lâm sàng khô khan. Về thiết kế: toàn bộ hành trình đặt lịch và tra cứu được tái thiết kế theo tư duy Mobile-first. Hệ thống phân cấp thị giác rõ ràng giúp người dùng thao tác quyết đoán và tin tưởng hơn trên giao diện di động — yếu tố then chốt quyết định tỷ lệ chuyển đổi. Về mặt công nghệ: website được chuyển đổi sang hệ thống CMS linh hoạt, cho phép đội ngũ nội dung chủ động quản lý và xuất bản mà không cần can thiệp kỹ thuật. Kiến trúc giao diện theo dạng mô-đun (component-based) đảm bảo tính mở rộng cao và khả năng đáp ứng đa ngôn ngữ mượt mà. Hiệu suất hệ thống được tối ưu từ cấp độ hạ tầng, rút ngắn thời gian tải trang và cải thiện khả năng thu thập dữ liệu (crawlability), giúp các nội dung chuyên môn của bệnh viện dễ dàng đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm bằng tiếng Việt.