Bệnh viện Quốc tế: Tái cấu trúc kỹ thuật số lấy bệnh nhân làm trọng tâm cho bệnh viện quốc tế hàng đầu Việt Nam. Tối ưu hóa cho thiết bị di động, SEO tiếng Việt, trao quyền tự chủ cho đội ngũ nội dun…

Thách thức

Bệnh viện đã xây dựng danh tiếng về sự xuất sắc trong lâm sàng suốt hai thập kỷ. Website hiện có của họ đã hoàn thành vai trò nhất định, nhưng thị trường chăm sóc sức khỏe tư nhân tại Việt Nam đã thay đổi đáng kể. Các đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả các tổ chức tư nhân hàng đầu và các bệnh viện công lớn, đang tích cực hiện đại hóa sự hiện diện kỹ thuật số của mình. Bệnh nhân tại Việt Nam, cũng như ở mọi nơi, giờ đây hình thành ấn tượng đầu tiên về nhà cung cấp dịch vụ y tế qua kênh trực tuyến. Niềm tin từng được lan truyền qua truyền miệng giờ đây phải được truyền tải qua màn hình. Website hiện tại của bệnh viện có ba điểm hạn chế. Thứ nhất, hành trình của bệnh nhân chưa được tối ưu hóa theo cách người dùng thực sự điều hướng. Cụ thể, các chức năng đặt lịch hẹn, tìm kiếm bác sĩ và khám phá chuyên khoa dù hoạt động được nhưng không trực quan. Với phần lớn bệnh nhân Việt Nam truy cập trang web qua thiết bị di động, bất kỳ trở ngại nào trong các luồng này đều là rào cản ở thời điểm quan trọng nhất: khi họ quyết định đặt lịch khám. Thứ hai, giọng điệu và ngôn ngữ nội dung chưa bắt kịp với kỳ vọng của khán giả Việt Nam về cách một nhà cung cấp dịch vụ y tế đáng tin cậy nên giao tiếp. Sự uy tín về chuyên môn và sự ấm áp nhân văn chưa được kết hợp hài hòa. Thứ ba, hệ thống CMS đã hạn chế sự linh hoạt của đội ngũ nội dung nội bộ, vì việc xuất bản các cập nhật yêu cầu sự can thiệp của nhà phát triển, tạo ra các nút thắt cổ chai khiến trang web trở nên trì trệ. Cấu trúc SEO nền tảng cũng chưa khai thác hết tiềm năng tiếp cận tự nhiên, một yếu tố quan trọng đối với một bệnh viện có 250.000 bệnh nhân mỗi năm tìm kiếm thông qua công cụ tìm kiếm.

Giải pháp

Gradion đã cấu trúc dự án dựa trên ba trụ cột chính: nội dung, thiết kế và công nghệ. Các trụ cột này được xây dựng để hỗ trợ lẫn nhau, không phải là các luồng công việc riêng lẻ. Về nội dung: Gradion đã định hình chiến lược biên tập lấy bệnh nhân làm trung tâm, dựa trên sự thấu cảm. Giọng văn được điều chỉnh để cân bằng giữa tính chuyên môn y tế và sự ấm áp, hướng dẫn bệnh nhân một cách rõ ràng thay vì tạo khoảng cách lâm sàng. Ngôn ngữ bản địa hóa và cách diễn đạt toàn diện được áp dụng xuyên suốt để tạo sự đồng cảm đặc biệt với khán giả Việt Nam. Mọi quyết định về nội dung đều được đưa ra dựa trên trạng thái cảm xúc của bệnh nhân tại thời điểm liên quan, nhận thức rằng người tìm kiếm chuyên gia thường lo lắng chứ không phải trong tâm thế phân tích. Về thiết kế: Các hành trình quan trọng của bệnh nhân, bao gồm đặt lịch hẹn, tìm kiếm bác sĩ và khám phá khoa phòng, đã được tái thiết kế thành các luồng trải nghiệm tinh gọn, ưu tiên thiết bị di động. Hệ thống phân cấp hình ảnh rõ ràng và các thành phần trực quan được thiết kế để bệnh nhân có thể thao tác một cách tự tin. Ưu tiên di động không chỉ là một yếu tố bổ trợ mà là ràng buộc thiết kế chính xuyên suốt dự án. Về công nghệ: Trang web được xây dựng trên một hệ thống quản lý nội dung (CMS) linh hoạt, một lựa chọn có chủ đích nhằm giúp đội ngũ nội dung nội bộ của bệnh viện có thể xuất bản và cập nhật độc lập mà không cần sự can thiệp của nhà phát triển. Một giao diện theo mô-đun, dựa trên các thành phần, đã được phát triển để đảm bảo khả năng mở rộng và tính linh hoạt đa ngôn ngữ. Hiệu suất trang web được cải thiện ở cấp độ hạ tầng để hỗ trợ thời gian tải nhanh hơn và khả năng thu thập dữ liệu SEO tốt hơn, đảm bảo nội dung lâm sàng của tổ chức có thể được tìm thấy bởi bệnh nhân khi tìm kiếm bằng tiếng Việt.