Liên minh Bán lẻ Lớn nhất Châu Âu: Nền tảng cũ không tài liệu được phân tích ngược trong 6 tháng. Sai lệch dữ liệu giảm một nửa. Nền tảng sẵn sàng cho quá trình chuyển đổi chiến lược.

Thách thức

Nền tảng kỹ thuật số, thoạt nhìn, có vẻ ổn định. Nó xử lý khối lượng giao dịch lớn hàng ngày trên một mạng lưới phức tạp gồm nhiều sàn giao dịch, phục vụ hàng trăm nhà bán lẻ độc lập. Tuy nhiên, sự ổn định bề ngoài này che giấu một vấn đề sâu xa hơn: không ai thực sự hiểu rõ cách hệ thống vận hành. Nền tảng đã tích lũy nhiều năm thay đổi không có tài liệu. Logic nghiệp vụ được mã hóa cứng nằm rải rác khắp codebase, trong khi các phụ thuộc vô hình kết nối các thành phần theo những cách chưa từng được ghi lại. Mã thừa đã lan rộng mà không được dọn dẹp, có nghĩa là hành vi của hệ thống trong một số điều kiện nhất định thực sự không thể biết trước cho đến khi nó được kích hoạt. Hậu quả là cả về mặt vận hành lẫn chiến lược. Dữ liệu sản phẩm không đồng bộ giữa các hệ thống, dẫn đến sai lệch về giá cả và tồn kho cho các nhà bán lẻ. Mỗi sai lệch đều gây tốn kém và làm xói mòn lòng tin của đối tác. Tuy nhiên, vấn đề sâu xa hơn là không thể khắc phục bất cứ điều gì một cách an toàn nếu không hiểu rõ nó trước. Bất kỳ thay đổi nào đối với một hệ thống phức tạp như vậy đều tiềm ẩn rủi ro cao gây ra các tác dụng phụ không mong muốn ở những nơi khác. Khách hàng có tham vọng rõ ràng trong việc hiện đại hóa, nhưng điều kiện tiên quyết thiết yếu là kiến thức, và kiến thức đó chưa bao giờ được ghi lại. Gradion được mời đến mà không có hướng dẫn chi tiết, không có tài liệu và không có điểm khởi đầu rõ ràng. Đội ngũ phải đối mặt với một hệ thống đang hoạt động không thể dừng lại và một doanh nghiệp phụ thuộc vào hoạt động liên tục của nó.

Giải pháp

Dự án của Gradion khởi đầu bằng một quyết định có chủ đích mà hầu hết các đội ngũ khác sẽ ngần ngại: dành sáu tháng để thấu hiểu hệ thống trước khi đề xuất bất kỳ thay đổi nào. Đội ngũ tiếp cận mã nguồn thông qua việc điều tra, phân tích chuyên sâu thay vì chỉ dựa vào các hướng dẫn có sẵn. Do không có tài liệu hướng dẫn khởi tạo, mọi thành phần đều phải được lập bản đồ bằng cách truy vết logic, đọc mã nguồn và phân tích hành vi hệ thống trong các điều kiện khác nhau. Đây là quá trình đảo ngược kỹ thuật theo đúng nghĩa đen, bao gồm việc tái tạo lại mục đích của một hệ thống từ các thành phần hiện có của nó. Lập bản đồ hệ thống: Gradion đã tự tay truy vết kiến trúc nền tảng, xác định các phụ thuộc giữa các thành phần, cô lập logic nghiệp vụ được mã hóa cứng và ghi lại các quy tắc điều chỉnh luồng dữ liệu trong toàn hệ thống. Các kết nối ẩn có thể gây ra lỗi nếu áp dụng phương pháp hiện đại hóa thiếu thận trọng đã được phát hiện và lập danh mục rõ ràng. Phục hồi tài liệu: Các tài liệu bị thiếu được xây dựng lại từ đầu. Trong trường hợp không thể đọc logic từ mã nguồn, Gradion đã làm việc trực tiếp với các đội ngũ nội bộ của khách hàng để tái tạo lại các quy tắc nghiệp vụ đã được xây dựng trong hệ thống qua nhiều năm, mà thường chỉ tồn tại trong ký ức của các nhân viên lâu năm. Sửa lỗi có mục tiêu: Các thay đổi chỉ được thực hiện khi hệ thống đã được hiểu rõ hoàn toàn. Đồng bộ hóa dữ liệu được tự động hóa trên các nền tảng, giải quyết các sai lệch về giá và tồn kho đã gây ra khó khăn cho các nhà bán lẻ thành viên. Mỗi bản sửa lỗi được áp dụng với sự tự tin rằng phạm vi của nó được kiểm soát chặt chẽ. Ổn định hiệu suất: Các quy trình làm việc chính được tối ưu hóa để giải quyết các vấn đề kỹ thuật kém hiệu quả có tác động lớn được xác định trong giai đoạn phân tích. Đây không phải là một quá trình tái cấu trúc rộng lớn mà là những cải tiến chính xác trong các lĩnh vực mà hành vi hệ thống đã được xác minh. Vào cuối giai đoạn tìm hiểu kéo dài sáu tháng, Gradion đã đạt được sự thông thạo hoàn toàn về hệ thống. Lần đầu tiên, khách hàng có một nền tảng mà họ hiểu rõ, minh bạch, dễ dự đoán và có tài liệu đầy đủ. Công việc này đã đặt nền tảng vững chắc cho một chương trình hiện đại hóa chiến lược được xây dựng dựa trên kiến thức đã được xác minh thay vì giả định.