Bệnh viện FV chọn Gradion dẫn dắt chuyển đổi số lấy bệnh nhân làm trọng tâm

Khuôn khổ chiến lược của Gradion sẽ tập trung vào ba trụ cột chính: tái thiết kế trải nghiệm người dùng, hiện đại hóa nền tảng công nghệ và xây dựng một nền tảng vững chắc cho tăng trưởng có khả năng mở rộng.

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2025:Gradion hôm nay công bố đã được Bệnh viện FV lựa chọn, một trong những nhà cung cấp dịch vụ y tế quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, để dẫn dắt việc cải tổ toàn diện website chính thức và nền tảng số cốt lõi của bệnh viện. Dự án này sẽ củng cố sự hiện diện số của Bệnh viện FV và khẳng định cam kết của họ đối với việc chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.

Thành lập năm 2003, Bệnh viện FV (thành viên của Thomson Medical Group, Singapore) đã trở thành một tên tuổi đáng tin cậy trong lĩnh vực y tế tư nhân tại Việt Nam, phục vụ khoảng 200.000 bệnh nhân mỗi năm với hơn 1.350 nhân viên, bao gồm 130 bác sĩ toàn thời gian thuộc 36 chuyên khoa. Được chứng nhận bởi Joint Commission International (JCI) từ năm 2016 và tái chứng nhận ba lần, Bệnh viện FV được công nhận về cam kết đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng y tế xuất sắc.

Trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam ngày càng cạnh tranh, Bệnh viện FV tiếp tục đầu tư vào đổi mới nhằm củng cố triết lý lấy bệnh nhân làm trọng tâm của mình.

Thách thức: Niềm tin số hóa cũng chính là niềm tin lâm sàng

Trước khi gặp bác sĩ, bệnh nhân tiếp xúc với màn hình. Ấn tượng số đầu tiên đó định hình nhận thức của họ về dịch vụ chăm sóc, chất lượng và sự an toàn.

Bệnh nhân không tìm kiếm phương pháp điều trị, họ tìm kiếm hy vọng, sự thấu hiểu và một người nói cùng ngôn ngữ với họ. Làm thế nào để bệnh nhân cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và quan tâm, ngay cả trước khi họ bước chân vào bệnh viện?

Website hiện tại của Bệnh viện FV đã phục vụ bệnh nhân tốt trong nhiều năm, nhưng khi kỳ vọng số hóa phát triển, những cơ hội mới đã xuất hiện.

Nền tảng này cung cấp nội dung song ngữ phong phú bằng tiếng Việt và tiếng Anh, nhưng lại tuân theo cấu trúc dựa trên tài liệu – được tổ chức theo các danh mục nội bộ thay vì hành trình của bệnh nhân. Điều này gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin liên quan một cách trực quan.

Nội dung, dù mang tính thông tin, thường phản ánh giọng điệu lâm sàng hoặc hành chính, khiến bệnh nhân tìm kiếm sự trấn an cảm thấy xa cách. Các trang tiếng Việt cũng gặp phải hạn chế về SEO do cấu trúc điều hướng phức tạp, khiến bệnh nhân mới khó tìm thấy bệnh viện một cách tự nhiên hơn.

Về mặt kỹ thuật, trải nghiệm di động đã trở nên cực kỳ quan trọng – với hơn 75% khách truy cập duyệt web qua điện thoại thông minh – nhưng điểm hiệu suất của trang web là 55 (theo Google PageSpeed Insights) cho thấy vẫn còn nhiều dư địa để cải thiện tốc độ tải và khả năng sử dụng.

Nhận thấy những tín hiệu này từ sớm, Bệnh viện FV đã chủ động thực hiện một bước đi: nâng cao trải nghiệm số của mình lên cùng tiêu chuẩn chăm sóc quốc tế mà họ cung cấp trực tiếp.

Giải pháp của Gradion: Khuôn khổ xây dựng niềm tin số hóa

Gradion đang triển khai một chiến lược chuyển đổi toàn diện được xây dựng trên ba trụ cột chính:

1. Chiến lược nội dung: Nói ngôn ngữ của sự quan tâm 
2. Trải nghiệm người dùng (UX) & Thiết kế: Kiến tạo hành trình liền mạch 
3. Công nghệ & Khả năng mở rộng: Xây dựng nền tảng vững chắc cho tương lai

Tầm nhìn: Một khuôn khổ phổ quát cho chuyển đổi lấy con người làm trung tâm

Sự hợp tác này là về việc chuyển đổi sự xuất sắc thành sự đồng cảm, tạo ra một trải nghiệm số giúp mọi người dùng cảm thấy được lắng nghe, được thông tin và được trấn an.

Mặc dù bối cảnh là ngành y tế, nhưng khuôn khổ chiến lược này mang tính phổ quát.Mọi ngành công nghiệp đều đối mặt với cùng một thách thức cơ bản: làm thế nào để chuyển đổi các hệ thống phức tạp thành những trải nghiệm lấy con người làm trung tâm nhằm xây dựng niềm tin và thúc đẩy tăng trưởng.Mô hình lấy bệnh nhân làm trọng tâm mà chúng tôi đang xây dựng cho FV cũng là cách tiếp cận chiến lược mà chúng tôi áp dụng để giải quyết các thách thức về trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực FinTech, nâng cao hành trình người dùng trong thương mại điện tử và tối ưu hóa hoạt động trong lĩnh vực Di động.

Dự án FV là một minh chứng rõ nét cho cách chúng tôi tiếp cận chuyển đổi số: kết hợp sự thấu hiểu, chiến lược và công nghệ một cách liền mạch để xây dựng các giải pháp thực sự kết nối với người dùng.

Nền tảng số của bạn có đang tạo dựng được sự tin cậy?

Nếu quý vị đang tìm kiếm giải pháp để chuyển đổi trải nghiệm khách hàng, hiện đại hóa công nghệ và xây dựng nền tảng cho tăng trưởng bền vững trong tương lai, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.