โรงพยาบาล FV เลือก Gradion นำการพลิกโฉมดิจิทัล โดยยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

กรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์ของ Gradion จะมุ่งเน้นไปที่การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งานใหม่ การปรับปรุงโครงสร้างเทคโนโลยีให้ทันสมัย และการสร้างแพลตฟอร์มที่รองรับการเติบโตในอนาคต

นครโฮจิมินห์, ตุลาคม 2568:Gradion ประกาศในวันนี้ว่าได้รับเลือกจากโรงพยาบาล FVซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้านสุขภาพชั้นนำระดับนานาชาติของเวียดนาม ให้เป็นผู้นำในการปรับปรุงเว็บไซต์ทางการและแพลตฟอร์มดิจิทัลหลักของโรงพยาบาลอย่างครอบคลุม โครงการนี้จะช่วยเสริมสร้างสถานะทางดิจิทัลของโรงพยาบาล FV และตอกย้ำความมุ่งมั่นในการดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น

โรงพยาบาล FV ก่อตั้งขึ้นในปี 2546 (เป็นสมาชิกของ Thomson Medical Group, สิงคโปร์) ได้กลายเป็นชื่อที่ได้รับความไว้วางใจในภาคการดูแลสุขภาพเอกชนของเวียดนาม ให้บริการผู้ป่วยประมาณ 200,000 รายต่อปี ด้วยพนักงานกว่า 1,350 คน รวมถึงแพทย์ประจำ 130 ท่าน ใน 36 สาขาเฉพาะทาง โรงพยาบาล FV ได้รับการรับรองจาก Joint Commission International (JCI) ตั้งแต่ปี 2559 และได้รับการรับรองซ้ำสามครั้ง ซึ่งเป็นที่ยอมรับในความมุ่งมั่นต่อมาตรฐานความเป็นเลิศทางการแพทย์ระดับสากล

ในขณะที่ภูมิทัศน์ด้านการดูแลสุขภาพในเวียดนามมีการแข่งขันสูงขึ้น โรงพยาบาล FV ยังคงลงทุนในนวัตกรรมเพื่อเสริมสร้างปรัชญาการดูแลผู้ป่วยเป็นอันดับแรก

ความท้าทาย: เมื่อความไว้วางใจทางดิจิทัล เท่ากับความไว้วางใจทางการแพทย์

ก่อนที่ผู้ป่วยจะได้พบแพทย์ พวกเขาจะได้พบกับหน้าจอ ประสบการณ์ดิจิทัลแรกเริ่มนั้นเป็นตัวกำหนดการรับรู้ถึงการดูแล คุณภาพ และความปลอดภัย

ผู้ป่วยไม่ได้ค้นหาแค่การรักษา แต่พวกเขากำลังมองหาความหวัง ความเข้าใจ และใครสักคนที่สื่อสารในภาษาที่พวกเขาเข้าใจ เราจะทำให้ผู้ป่วยรู้สึกว่าได้รับการมองเห็น ได้รับการรับฟัง และได้รับการดูแล ก่อนที่พวกเขาจะก้าวเข้ามาในโรงพยาบาลได้อย่างไร?

เว็บไซต์เดิมของโรงพยาบาล FV ได้ให้บริการผู้ป่วยมาอย่างดีเป็นเวลาหลายปี แต่เมื่อความคาดหวังทางดิจิทัลพัฒนาขึ้น โอกาสใหม่ๆ ก็เกิดขึ้น

แพลตฟอร์มนี้มีเนื้อหาที่หลากหลายทั้งภาษาเวียดนามและภาษาอังกฤษ แต่มีโครงสร้างที่อิงตามเอกสาร ซึ่งจัดหมวดหมู่ตามภายในองค์กรมากกว่าการเดินทางของผู้ป่วย ทำให้ผู้ใช้งานค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ยาก

แม้เนื้อหาจะให้ข้อมูลครบถ้วน แต่บ่อยครั้งที่สะท้อนถึงน้ำเสียงทางการแพทย์หรือการบริหาร ซึ่งอาจทำให้ผู้ป่วยที่ต้องการความมั่นใจรู้สึกห่างเหิน นอกจากนี้ หน้าภาษาเวียดนามยังเผชิญกับข้อจำกัดด้าน SEO เนื่องจากการนำทางที่ซับซ้อน ทำให้ผู้ป่วยใหม่ค้นพบโรงพยาบาลได้ยากขึ้นผ่านการค้นหาทั่วไป

ในด้านเทคนิค ประสบการณ์บนมือถือมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยมีผู้เข้าชมกว่า 75% เรียกดูผ่านสมาร์ทโฟน แต่คะแนนประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่ 55 (จาก Google PageSpeed Insights) แสดงให้เห็นว่ายังมีช่องว่างในการปรับปรุงความเร็วในการโหลดและการใช้งาน

ด้วยการตระหนักถึงสัญญาณเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ โรงพยาบาล FV จึงได้ริเริ่มดำเนินการเชิงรุก เพื่อยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลให้ได้มาตรฐานสากลเช่นเดียวกับการดูแลผู้ป่วยแบบตัวต่อตัว

โซลูชันของ Gradion: กรอบการทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจทางดิจิทัล

Gradion กำลังนำกลยุทธ์การพลิกโฉมที่ครอบคลุมมาใช้ โดยมีสามเสาหลักดังนี้:

1. กลยุทธ์เนื้อหา: สื่อสารด้วยภาษาแห่งการดูแลเอาใจใส่ 
2. UX และการออกแบบ: สร้างสรรค์เส้นทางที่ราบรื่น 
3. เทคโนโลยีและความสามารถในการขยายตัว: สร้างแพลตฟอร์มที่พร้อมสำหรับอนาคต

วิสัยทัศน์: กรอบการทำงานสากลสำหรับการพลิกโฉมที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

ความร่วมมือครั้งนี้คือการเปลี่ยนความเป็นเลิศให้เป็นความเห็นอกเห็นใจ สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ทำให้ผู้ใช้งานทุกคนรู้สึกว่าได้รับการมองเห็น ได้รับข้อมูล และได้รับความมั่นใจ

แม้บริบทจะเป็นด้านการดูแลสุขภาพ แต่กรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์นี้เป็นสากลทุกอุตสาหกรรมล้วนเผชิญกับความท้าทายพื้นฐานเดียวกัน: จะเปลี่ยนระบบที่ซับซ้อนให้เป็นประสบการณ์ที่เข้าถึงมนุษย์ ซึ่งสร้างความไว้วางใจและขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไรโมเดลที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางที่เรากำลังสร้างให้โรงพยาบาล FV นี้ เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์เดียวกันกับที่เราใช้ในการแก้ไขความท้าทายด้านประสบการณ์ลูกค้าใน FinTech, ยกระดับเส้นทางผู้ใช้งานใน eCommerce และปรับปรุงการดำเนินงานใน Mobility

โครงการ FV เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของแนวทางของเราในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ด้วยการผสานความเข้าใจในผู้ใช้งาน กลยุทธ์ และเทคโนโลยีเข้าด้วยกันอย่างลงตัว เพื่อสร้างสรรค์โซลูชันที่เข้าถึงและตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริง

แพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณสร้างความเชื่อมั่นได้จริงหรือ?

หากองค์กรของคุณต้องการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัย และวางรากฐานแพลตฟอร์มเพื่อการเติบโตในอนาคต ทีมงานของเราพร้อมให้คำปรึกษาและสนับสนุน