FV病院が患者中心のデジタルトランスフォーメーション推進のため、グラディオンを選定

グラディオンの戦略的フレームワークは、ユーザーエクスペリエンスの再設計、テクノロジー基盤のモダナイゼーション、そしてスケーラブルな成長を支えるプラットフォームの構築に注力します。

ホーチミン市、2025年10月：グラディオンは本日、FV病院に選定されたことを発表しました。ベトナムを代表する国際的な医療機関の一つであるFV病院が、公式ウェブサイトと中核デジタルプラットフォームの包括的な刷新をグラディオンに委託したことを発表しました。本プロジェクトは、FV病院のデジタルプレゼンスを強化し、競争が激化する市場において患者中心のケアへのコミットメントを確固たるものにします。

2003年に設立されたFV病院（シンガポールのトムソン・メディカル・グループ傘下）は、ベトナムの民間医療分野で信頼される存在となっています。年間約20万人の患者にサービスを提供し、36の専門分野にわたる130人の常勤医師を含む1,350人以上のスタッフを擁しています。2016年以来、国際医療機能評価機構（JCI）の認定を3回更新しており、国際的な医療水準へのコミットメントが評価されています。

ベトナムのヘルスケア市場が競争を激化させる中、FV病院は患者第一の理念を強化するため、革新への投資を継続しています。

課題：デジタル上の信頼が医療における信頼に直結する時

患者が医師と会う前に、彼らはまず画面と向き合います。その最初のデジタル体験が、ケアの質、安全性、そして病院全体への認識を決定づけるのです。

患者は治療法を探しているのではなく、希望、理解、そして自分たちの言葉で語りかけてくれる存在を探しています。来院する前に、患者に「見守られている」「耳を傾けてもらえている」「大切にされている」と感じてもらうにはどうすればよいでしょうか？

FV病院の既存ウェブサイトは長年患者に貢献してきましたが、デジタルに対する期待が進化するにつれて、新たな機会が生まれていました。

このプラットフォームはベトナム語と英語で豊富なバイリンガルコンテンツを提供していましたが、患者のジャーニーではなく内部的なカテゴリに基づいて構成されたドキュメントベースの構造でした。そのため、ユーザーが関連情報を直感的に見つけることが困難でした。

コンテンツは有益であるものの、患者が安心感を求める際には、臨床的または事務的なトーンが距離を感じさせることもありました。また、ベトナム語のページは複雑なナビゲーションによりSEO上の制約を抱え、新規患者が病院を自然に発見しにくい状況でした。

技術面では、訪問者の75%以上がスマートフォン経由で閲覧しているため、モバイル体験が極めて重要になっていました。しかし、サイトのパフォーマンススコアが55（Google PageSpeed Insights）であったことから、読み込み速度とユーザビリティの改善の余地があることが示されていました。

これらの兆候を早期に認識したFV病院は、対面で提供するケアと同じ国際水準にデジタル体験を引き上げるため、積極的な一歩を踏み出しました。

グラディオンのソリューション：デジタル信頼を築くフレームワーク

グラディオンは、以下の3つの柱に基づいた包括的な変革戦略を展開しています。

1. コンテンツ戦略：ケアの言葉で語りかける 
2. UXとデザイン：ストレスフリーなジャーニーを設計する 
3. テクノロジーとスケーラビリティ：将来を見据えたプラットフォームを構築する

ビジョン：人間中心の変革を実現する普遍的なフレームワーク

この協業は、卓越性を共感へと転換し、すべてのユーザーが「見守られている」「情報が提供されている」「安心できる」と感じられるデジタル体験を創出することを目指しています。

文脈はヘルスケアですが、この戦略的フレームワークは普遍的です。どの業界も、複雑なシステムを、信頼を獲得し成長を促進する人間中心の体験へと変革するという、根本的な課題に直面しています。FV病院のために構築している患者第一のモデルは、FinTechにおける顧客体験の課題解決、eコマースにおけるユーザー体験の向上、モビリティ分野における業務効率化など、私たちが様々な業界で採用している戦略的アプローチと同一です。

FVプロジェクトは、私たちがデジタル変革にどう向き合うかを示す好例です。共感、戦略、テクノロジーをシームレスに連携させ、人々と深くつながるソリューションを構築しています。

貴社のデジタルプラットフォームは、信頼を構築できていますか？

顧客体験の変革、テクノロジーの最新化、そして将来の成長に向けたプラットフォーム構築をご検討でしたら、当社のチームが支援いたします。