FV Hospital beauftragt Gradion mit patientenorientierter digitaler Transformation

Der strategische Ansatz von Gradion konzentriert sich auf die Neugestaltung der Nutzererfahrung, die Modernisierung des Technologie-Stacks und den Aufbau einer Plattform für skalierbares Wachstum.

Ho-Chi-Minh-Stadt, Oktober 2025:Gradion gab heute bekannt, dass es von FV Hospital ausgewählt wurde, einem der führenden internationalen Gesundheitsdienstleister Vietnams, mit der Leitung einer umfassenden Überarbeitung der offiziellen Website und der zentralen digitalen Plattform des Krankenhauses. Das Projekt wird die digitale Präsenz von FV Hospital stärken und sein Engagement für patientenzentrierte Versorgung in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt untermauern.

Gegründet im Jahr 2003, hat sich FV Hospital (ein Mitglied der Thomson Medical Group, Singapur) im privaten Gesundheitssektor Vietnams einen vertrauenswürdigen Namen gemacht. Es versorgt jährlich rund 200.000 Patienten mit über 1.350 Mitarbeitern, darunter 130 Vollzeitärzte in 36 Fachgebieten. Seit 2016 von der Joint Commission International (JCI) akkreditiert und dreimal reakkreditiert, ist FV Hospital für sein Engagement für internationale Standards medizinischer Exzellenz bekannt.

Da das Gesundheitswesen in Vietnam zunehmend wettbewerbsintensiver wird, investiert FV Hospital weiterhin in Innovationen, um seine patientenorientierte Philosophie zu stärken.

Die Herausforderung: Digitales Vertrauen ist klinisches Vertrauen

Bevor ein Patient einen Arzt trifft, trifft er auf einen Bildschirm. Dieser erste digitale Eindruck prägt seine Wahrnehmung von Versorgung, Qualität und Sicherheit.

Patienten suchen nicht nach Behandlungen, sie suchen nach Hoffnung, Verständnis und jemandem, der ihre Sprache spricht. Wie können wir Patienten das Gefühl geben, gesehen, gehört und umsorgt zu werden, noch bevor sie die Klinik betreten?

Die bestehende Website von FV Hospital hatte ihren Patienten jahrelang gute Dienste geleistet, doch mit der Entwicklung der digitalen Erwartungen ergaben sich neue Möglichkeiten.

Die Plattform bot umfangreiche zweisprachige Inhalte auf Vietnamesisch und Englisch, folgte aber einer dokumentenbasierten Struktur – organisiert nach internen Kategorien statt nach Patientenpfaden. Dies erschwerte es den Nutzern, relevante Informationen intuitiv zu finden.

Die Inhalte waren zwar informativ, spiegelten aber oft einen klinischen oder administrativen Ton wider, der für Patienten, die Beruhigung suchten, distanziert wirken konnte. Die vietnamesischen Seiten hatten zudem SEO-Einschränkungen aufgrund komplexer Navigation, was es neuen Patienten erschwerte, das Krankenhaus organisch zu entdecken.

Technisch gesehen war die mobile Nutzererfahrung entscheidend geworden – da über 75 % der Besucher über Smartphones surften. Doch der Performance-Score der Website von 55 (Google PageSpeed Insights) zeigte Verbesserungspotenzial bei Ladegeschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit auf.

FV Hospital erkannte diese Signale frühzeitig und ergriff proaktive Maßnahmen: die digitale Erfahrung auf den gleichen internationalen Versorgungsstandard zu heben, den es persönlich bietet.

Gradions Lösung: Ein Rahmenwerk für digitales Vertrauen

Gradion implementiert eine umfassende Transformationsstrategie, die auf drei Säulen basiert:

1. Content-Strategie: Die Sprache der Fürsorge sprechen 
2. UX & Design: Mühelose Nutzerpfade gestalten 
3. Technologie & Skalierbarkeit: Eine zukunftssichere Plattform aufbauen

Die Vision: Ein universelles Rahmenwerk für menschenzentrierte Transformation

Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, Exzellenz in Empathie zu übersetzen und eine digitale Erfahrung zu schaffen, die jedem Nutzer das Gefühl gibt, gesehen, informiert und beruhigt zu werden.

Obwohl der Kontext das Gesundheitswesen ist, ist der strategische Rahmen universell.Jede Branche steht vor der gleichen grundlegenden Herausforderung: komplexe Systeme in menschliche Erfahrungen umzuwandeln, die Vertrauen schaffen und Wachstum fördern.Das patientenorientierte Modell, das wir für FV entwickeln, ist derselbe strategische Ansatz, den wir verwenden, um Customer-Experience-Herausforderungen in der FinTech-Branche zu lösen, Nutzerpfade im E-Commerce zu verbessern und Abläufe in der Mobilitätsbranche zu optimieren.

Das FV-Projekt ist ein konkretes Beispiel für unseren Ansatz in der digitalen Transformation: Wir verbinden Empathie, Strategie und Technologie nahtlos, um Lösungen zu schaffen, die Menschen überzeugen und begeistern.

Baut Ihre digitale Plattform Vertrauen auf?

Wenn Sie Ihr Kundenerlebnis neu gestalten, Ihre Technologie modernisieren und eine Plattform für zukünftiges Wachstum aufbauen möchten, steht unser Team bereit, Sie zu unterstützen.