المستشفى الدولي: إعادة بناء رقمي يركز على المريض للمستشفى الدولي الرائد في فيتنام. تم تحسينه للجوال، مع تحسين محركات البحث باللغة الفيتنامية، ومنح استقلالية لفريق المحتوى، وكل ذلك تم تسليمه ضمن مشروع…

التحدي

بنى المستشفى سمعته على التميز السريري على مدى عقدين من الزمن. الموقع الإلكتروني الذي يمثله على الإنترنت كان قد أدى غرضه، لكن سوق الرعاية الصحية الخاص في فيتنام قد تغير بشكل جوهري. كان المنافسون، بما في ذلك المؤسسات الخاصة الرائدة والمؤسسات العامة الكبرى، يعملون على تحديث حضورهم الرقمي بقوة. يشكل المرضى في فيتنام، شأنهم شأن المرضى في كل مكان، انطباعهم الأول عن مقدم الرعاية الصحية عبر الإنترنت. الثقة التي كانت تنتقل سابقاً عبر الكلام الشفهي، أصبحت الآن تتطلب التواصل عبر الشاشة. كان الموقع الإلكتروني الحالي للمؤسسة يعاني من ثلاث فجوات. أولاً، لم تكن رحلة المريض مُحسّنة للطريقة التي يتصفح بها الأشخاص فعلياً، خاصة وأن حجز المواعيد، والبحث عن الأطباء، واكتشاف الأقسام كانت وظيفية ولكنها ليست بديهية. ومع وصول غالبية المرضى الفيتناميين إلى الموقع عبر الجوال، فإن أي احتكاك في هذه التدفقات كان يمثل احتكاكاً في اللحظة الأكثر أهمية، وهي عندما يقرر شخص ما ما إذا كان سيحجز رعاية صحية. ثانياً، لم يواكب أسلوب المحتوى ولغته توقعات الجمهور الفيتنامي في كيفية مخاطبتهم من قبل مقدم رعاية صحية موثوق به. لم يتم الجمع بين السلطة السريرية والدفء الإنساني. ثالثاً، حد نظام إدارة المحتوى (CMS) من مرونة فريق المحتوى الداخلي، حيث تطلبت تحديثات النشر تدخل المطورين، مما أوجد اختناقات جعلت الموقع يبدو جامداً. كما أن بنية تحسين محركات البحث (SEO) الأساسية تركت الوصول العضوي غير محقق، وهو أمر مهم لمستشفى يجد 250,000 مريض سنوياً طريقه إليه عبر البحث.

النهج

صممت Gradion هذا المشروع حول ثلاثة محاور أساسية: المحتوى، والتصميم، والتقنية. وقد تم تصميم هذه المحاور لتعزيز بعضها البعض، لا لتقديمها كمسارات عمل منفصلة. في جانب المحتوى: وضعت Gradion استراتيجية تحريرية تتمحور حول المريض، مبنية على التعاطف. تم تعديل نبرة الصوت لتحقيق التوازن بين السلطة الطبية والدفء، لتوجيه المرضى بوضوح بدلاً من المسافة السريرية. تم تطبيق لغة محلية وإطار شامل في جميع أنحاء المحتوى ليتناسب بشكل خاص مع الجماهير الفيتنامية. اتُخذ كل قرار يتعلق بالمحتوى مع الأخذ في الاعتبار الحالة العاطفية للمريض في اللحظة المناسبة، إدراكًا بأن الشخص الذي يبحث عن أخصائي يكون قلقًا وليس تحليليًا. في جانب التصميم: أعيد تصور رحلات المرضى الرئيسية، بما في ذلك حجز المواعيد، والبحث عن الأطباء، واكتشاف الأقسام، لتصبح تدفقات مبسطة ومصممة للهواتف المحمولة أولاً. صُممت تسلسلات بصرية واضحة ومكونات بديهية لتمكين المرضى من التصرف بثقة. لم يكن مبدأ "الهاتف المحمول أولاً" مجرد تعديل تصميمي؛ بل كان القيد التصميمي الأساسي طوال المشروع. في جانب التقنية: تم بناء الموقع على نظام إدارة محتوى (CMS) مرن، وهو خيار متعمد لتمكين فرق المحتوى الداخلية بالمستشفى من النشر والتحديث بشكل مستقل دون الحاجة إلى تدخل المطورين. تم تطوير قالب معياري قائم على المكونات لتحقيق قابلية التوسع والمرونة متعددة اللغات. تم تحسين أداء الموقع على مستوى البنية التحتية لدعم أوقات تحميل أسرع وقابلية أفضل للزحف من قبل محركات البحث (SEO)، مما يضمن إمكانية عثور المرضى الذين يبحثون باللغة الفيتنامية على المحتوى السريري للمؤسسة.