مستشفى FV يختار Gradion لقيادة التحول الرقمي المرتكز على المريض

سيركز الإطار الاستراتيجي لـ Gradion على إعادة تصميم تجربة المستخدم، وتحديث البنية التقنية، وبناء منصة تدعم النمو القابل للتوسع.

مدينة هو تشي منه، أكتوبر 2025:أعلنت Gradion اليوم عناختيارها من قبل مستشفى FV، أحد أبرز مزودي الرعاية الصحية الدولية في فيتنام، لقيادة عملية تجديد شاملة للموقع الإلكتروني الرسمي للمستشفى ومنصته الرقمية الأساسية. سيعزز هذا المشروع الحضور الرقمي لمستشفى FV ويؤكد التزامه بالرعاية المتمحورة حول المريض في سوق تتزايد فيه المنافسة.

تأسس مستشفى FV عام 2003 (وهو عضو في مجموعة Thomson Medical Group، سنغافورة)، وأصبح اسماً موثوقاً به في قطاع الرعاية الصحية الخاص في فيتنام، حيث يخدم حوالي 200,000 مريض سنوياً بأكثر من 1,350 موظفاً، منهم 130 طبيباً متفرغاً يغطون 36 تخصصاً. حصل المستشفى على اعتماد اللجنة المشتركة الدولية (JCI) منذ عام 2016 وأعيد اعتماده ثلاث مرات، مما يؤكد التزامه بالمعايير الدولية للتميز الطبي.

مع تزايد المنافسة في مشهد الرعاية الصحية بفيتنام، يواصل مستشفى FV الاستثمار في الابتكار لتعزيز فلسفته التي تضع المريض أولاً.

التحدي: عندما تتساوى الثقة الرقمية مع الثقة السريرية

قبل أن يلتقي المريض بالطبيب، يلتقي بالشاشة. هذه الانطباعات الرقمية الأولى تحدد تصوره عن الرعاية والجودة والسلامة.

لا يبحث المرضى عن العلاجات فحسب، بل يبحثون عن الأمل والتفهم ومن يتحدث لغتهم. كيف نجعل المرضى يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون ومُهتم بهم، قبل حتى أن يطأوا عتبة المستشفى؟

لقد خدم الموقع الإلكتروني الحالي لمستشفى FV مرضاه جيداً لسنوات، ولكن مع تطور التوقعات الرقمية، ظهرت فرص جديدة.

قدمت المنصة محتوى ثرياً ثنائي اللغة باللغتين الفيتنامية والإنجليزية، لكنها اتبعت هيكلاً قائماً على المستندات – منظماً حسب الفئات الداخلية بدلاً من مسارات رحلة المريض. هذا جعل من الصعب على المستخدمين العثور على المعلومات ذات الصلة بشكل حدسي.

بينما كان المحتوى غنياً بالمعلومات، إلا أنه غالباً ما عكس نبرة سريرية أو إدارية قد تبدو بعيدة عن المرضى الباحثين عن الطمأنينة. كما واجهت الصفحات الفيتنامية قيوداً في تحسين محركات البحث (SEO) بسبب تعقيد التنقل، مما صعّب على المرضى الجدد اكتشاف المستشفى بشكل طبيعي.

من الناحية التقنية، أصبحت تجربة الهاتف المحمول حاسمة – حيث يتصفح أكثر من 75% من الزوار عبر الهواتف الذكية – ومع ذلك، أظهرت نتيجة أداء الموقع البالغة 55 (وفقاً لـ Google PageSpeed Insights) أن هناك مجالاً لتحسين سرعة التحميل وسهولة الاستخدام.

إدراكاً لهذه المؤشرات مبكراً، اتخذ مستشفى FV خطوة استباقية: لرفع مستوى تجربته الرقمية إلى نفس المعيار الدولي للرعاية التي يقدمها شخصياً.

حل Gradion: إطار عمل للثقة الرقمية

تنفذ Gradion استراتيجية تحول شاملة مبنية على ثلاث ركائز:

1. استراتيجية المحتوى: التحدث بلغة الرعاية 
2. تجربة المستخدم والتصميم: هندسة رحلات سلسة 
3. التقنية وقابلية التوسع: بناء منصة مقاومة للمستقبل

الرؤية: إطار عمل عالمي للتحول المتمحور حول الإنسان

يدور هذا التعاون حول ترجمة التميز إلى تعاطف، وإنشاء تجربة رقمية تجعل كل مستخدم يشعر بأنه مرئي ومطلع ومطمئن.

بينما السياق هو الرعاية الصحية، فإن الإطار الاستراتيجي عالمي.تواجه كل صناعة نفس التحدي الأساسي: كيفية تحويل الأنظمة المعقدة إلى تجارب إنسانية تكسب الثقة وتدفع النمو.إن نموذج "المريض أولاً" الذي نبنيه لمستشفى FV هو نفس النهج الاستراتيجي الذي نستخدمه لحل تحديات تجربة العملاء في قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech)، وتحسين رحلات المستخدمين في التجارة الإلكترونية، وتبسيط العمليات في قطاع التنقل.

مشروع FV يجسد نهجنا في التحول الرقمي: حيث تتكامل الاستراتيجية والتقنية والتعاطف بسلاسة لبناء حلول تلامس احتياجات المستخدمين.

هل تبني منصتك الرقمية الثقة؟

إذا كنت تتطلع إلى تحويل تجربة عملائك، وتحديث بنيتك التقنية، وبناء منصة قوية للنمو المستقبلي، فإن فريقنا جاهز لدعمك.